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中國企業培訓講師
跨部門溝通技巧與協作
 
講師:崔恒 瀏覽次數:98

課程描述INTRODUCTION

學習跨部門溝通技巧培訓

· 中層領導

培訓講師:崔恒    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

學習跨部門溝通技巧培訓

課程大綱:
一、思維轉換與跨部門溝通

思維影響溝通
優秀溝通的四種天賦
消極溝通與積極溝通
三種重要價值
關注圈與影響圈
.【內容聚焦】:**心理學雙盲實驗,讓經理人了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產生的
.【授課實踐】:導師開場,心理學實驗現場再現,學員體驗,分組討論,導師總結

二、高效溝通核心要素
.溝通的定義
.溝通的方式
.語言溝通與非語言溝通
.溝通的雙向性
.溝通中的三種行為
.溝通的靈魂-同理心
.【內容聚焦】:**導師講授和視頻展示,了解信息如何傳遞以及人是如何被影響的
.【授課實踐】:導師講授,案例視頻展示,現場情景模擬,導師總結,經驗分享

三、有效溝通的三大技巧
.表達、傾聽、提問技巧的應用
.邏輯性表達
.影響性表達
.信息總結性傾聽
.同理心傾聽
.信息確認性提問
.引導性提問方法
.【內容聚焦】:**實操和演練,讓經理人掌握有效溝通中有效的三類技巧
.【授課實踐】:導師講授,三大技巧展示,專項案例討論,學員展示,案例分組演練,問題匯總,問題解答,導師總結

四、影響跨部門溝通的因素
沒注意關鍵點
表達失誤
觀察角度不同
過早假設
過去的經驗
溝通中斷
文化特性
.【內容聚焦】:讓經理人清晰認知跨部門溝通中常見的溝通障礙
.【授課實踐】:導師講授,心理學案例展示,學員問答,問題匯總,問題解答,導師總結

五、應對不同的人際溝通風格
自我測試:人際溝通風格
了解個人溝通風格
人際溝通風格的類型
不同溝通風格的溝通技巧
人際風格分析與心理學
人際風格與溝通
.【內容聚焦】:**測評和演練,讓經理人能夠識別不同人際風格在溝通中的行為差異,同時掌握應對不同人際風格的溝通技巧
.【授課實踐】:人際風格自我測評,測評解析,導師講授,不同風格現場展示,應對技巧展示,學員分組演練,導師總結

六、企業中部門的價值
部門對于客戶和公司的商業價
部門溝通的障礙
見樹不見林——只看到局部、看不到全局
本位主義的形成
部門存在的重要的價值
跨部門合作的價值路徑
部門的使命和職責對工作能力的要求
.【內容聚焦】:幫助經理人清晰認知各個部門面臨的實際問題,讓經理人真正能夠實現換位思考,并從全局的角度認可各個部門的價值,并終實現與各部門負責人的良好溝通
.【授課實踐】:導師講授,部門價值案例展示,小組討論,各部門負責人分享價值和壓力,小組討論,部門展示,導師點評,導師總結

七、跨部門問題分析解決與會議管理
跨部門溝通常見問題
跨部門問題的界定
跨部門問題的原因查找
跨部門問題的方案擬定
跨部門問題的執行計劃
跨部門問題的會議管理
.【內容聚焦】:幫助讓經理人掌握跨部門問題的界定,分析,解決的方法,徹底杜絕跨部門會議的扯皮和推諉現象
.【授課實踐】:導師講授,提出問題,小組討論,分析問題,提出對策,KJ法展示,會議情景模擬,學員分組演練,成果展示,導師點評,導師總結

八、跨部門溝通與沖突管理
沖突的由來與性質
沖突的積極影響
沖突常見的處理方法
處理沖突的原則與方式
控制與引導團隊達成共識的步驟
如何說服意見與你不同的人
.【內容聚焦】:**情景模擬,幫助經理人了解一旦發生嚴重跨部門沖突,經理人應如何有效化解沖突并達成有效解決方案
.【授課實踐】:導師講授,情景再現,角色扮演,案例討論,導師點評,成果展示,導師總結

九、建立共同的價值觀,打造學習型組織
深刻理解公司的共同價值觀
共同價值觀的目標及重要性
如何建立共同價值觀,營造合作氛圍
怎樣運用基本原則,達成相互協作
打造學習型組織
.【內容聚焦】:**分享價值觀,讓經理人充分理解,共同價值觀才能終實現企業價值大化,才能終解決跨部門沖突中的各種問題
.【授課實踐】:導師講授,案例分享,學員分享,導師點評,課程總結

學習跨部門溝通技巧培訓


轉載:http://www.lhpniw.live/gkk_detail/58939.html

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    參加課程:跨部門溝通技巧與協作

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開戶名:成勢(上海)企業管理咨詢中心
開戶行:中國工商銀行股份有限公司上海市長壽路支行
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